Cada vez más empresas están automatizando su atención al cliente.
Pero cuando llega el momento de elegir… surge la gran pregunta:
¿Chatbot o voicebot?
¿Cuál es mejor? ¿Cuál me conviene más?
La respuesta correcta no es “uno es mejor que otro”.
La verdadera pregunta es: ¿qué canal usa tu cliente para comunicarse contigo?
En este artículo te explico de forma clara:
- Qué es un chatbot
- Qué es un voicebot
- Sus diferencias
- Cuándo usar cada uno
- Y cómo integrarlos para multiplicar tus resultados
🧠 ¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un asistente virtual que conversa por texto, generalmente desde:
- Tu página web
- Tu WhatsApp
- Tu Instagram o Facebook Messenger
Funciona con lógica predefinida o inteligencia artificial (como el que instalamos en Publiestrategia, conectado con ChatGPT).
¿Qué puede hacer un chatbot bien entrenado?
✅ Atender a usuarios automáticamente
✅ Responder preguntas frecuentes
✅ Guiar al cliente por tu web o servicios
✅ Recoger datos como nombre, email, intención
✅ Redirigir a un asesor humano si hace falta
🧠 Y si lo conectas con GPT, puede aprender de tus contenidos, hablar en tu tono y dar respuestas personalizadas.
🎙️ ¿Qué es un voicebot?
Un voicebot es un asistente virtual que atiende llamadas por voz, como si fuera una persona real.
Contesta con una voz natural, comprende lo que el cliente dice, responde con IA, y puede:
✅ Agendar citas
✅ Dar información de horarios, precios o servicios
✅ Filtrar llamadas inútiles o de spam
✅ Transferir a una persona si es necesario
✅ Y hacerlo todo 24/7, sin descanso
🗣️ Se usa especialmente en negocios donde los clientes llaman por teléfono como primer contacto: clínicas, talleres, inmobiliarias, centros de estética, etc.
🔍 ¿Cuál es la diferencia entre chatbot y voicebot?
Aquí va una tabla clara para ayudarte a decidir:
| Característica | Chatbot | Voicebot |
| Canal | Web / WhatsApp / Instagram | Teléfono (llamadas) |
| Interacción | Texto | Voz |
| Disponibilidad | 24/7 | 24/7 |
| Atención simultánea | Sí | Sí |
| Agendamiento | Sí | Sí |
| Requiere internet | Sí | No necesariamente |
| Ideal para… | Tráfico web o social media | Clientes que llaman por voz |
📲 ¿Cuándo usar un chatbot?
✅ Si tienes una web con tráfico constante
✅ Si vendes servicios o productos y quieres captar leads rápido
✅ Si recibes muchas preguntas repetidas por WhatsApp
✅ Si quieres atender incluso cuando no estás conectado
✅ Si quieres automatizar sin mensualidades (en Publiestrategia lo instalamos por un solo pago)
Ejemplo:
Tienes una academia, una agencia o un servicio online → el chatbot guía al visitante, responde dudas, y capta su contacto automáticamente.
📞 ¿Cuándo usar un voicebot?
✅ Si tu negocio recibe muchas llamadas
✅ Si no puedes responder siempre o pierdes clientes por no atender
✅ Si necesitas agendar citas por teléfono
✅ Si tu cliente no es muy digital y prefiere hablar
✅ Si quieres automatizar sin dejar de sonar “humano”
Ejemplo:
Tienes una clínica, centro de estética o asesoría → el voicebot atiende 24/7 y agendar citas automáticamente.
🚀 ¿Y si usas los dos?
💡 Aquí está el verdadero poder.
Un negocio moderno combina ambos sistemas:
- 📲 El chatbot capta leads desde la web o Instagram
- 📞 El voicebot responde llamadas y agenda citas
- ⚙️ Ambos están conectados al mismo CRM todo-en-uno
- 🧠 Tú ves todos los mensajes, citas y leads en un solo panel
Esto es lo que hacemos para muchos de nuestros clientes en Publiestrategia.
Y los resultados son brutales: más clientes, menos esfuerzo, mejor experiencia.
💰 ¿Y qué inversión requiere cada uno?
Aquí te lo dejamos claro:
| Servicio | Precio | Mantenimiento |
| Chatbot Web | 197€ pago único | Ninguno |
| Voicebot | 497€ pago único | 70€/mes (CRM incluido) |
📌 Ambos se entregan ya configurados, entrenados con tu información, y listos para funcionar desde el primer día.
Y lo mejor: sin permanencia.
✅ Conclusión
No se trata de “chatbot vs voicebot”.
Se trata de automatizar donde tus clientes ya están hablando contigo.
👉 Si llaman, activa un voicebot.
👉 Si escriben por web o WhatsApp, instala un chatbot.
👉 Y si quieres resultados reales, conecta ambos a un CRM y empieza a escalar sin drama.
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